Verzenden & Retourneren

Verzenden

Wij hanteren standaard een leveringstermijn van 4 werkdagen, tenzij op de website een andere leveringstermijn wordt aangegeven.

Voor de verzending van uw bestelling werken wij met DPD. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht. De pakketverzendingen gebeuren vanuit België.

  • De verzendkosten van een pakket binnen België tot 10 kg bedraagt 6,00 euro, voor een pakket tot 20 kg 8,25 euro (+ 1 euro voor verzekerde zending)
  • De verzendkosten van een pakket naar Nederland en Luxemburg tot 10 kg bedraagt 10,50 euro, voor een pakket tot 20 kg 12,50 euro (+ 1 euro voor verzekerde zending)
  • De verzendkosten van een pakket naar Duitsland tot 10 kg bedraagt 13 euro, voor een pakket tot 20 kg 15 euro (+ 1 euro voor verzekerde zending)
  • De verzendkosten van een pakket naar Frankrijk tot 10 kg bedraagt 18,00 euro, voor een pakket tot 20 kg 22,50 euro (+ 1 euro voor verzekerde zending)

Bestellingen worden portvrij verstuurd als volgt:

  • binnen België vanaf een bestelling van meer dan 150,00 euro
  • naar Nederland en Luxemburg vanaf een bestelling van meer dan 200,00 euro
  • naar Duitsland vanaf een bestelling van meer dan 200,00 euro
  • naar Frankrijk vanaf een bestelling van meer dan 250,00 euro

Van zodra uw bestelling werd verzonden, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met de tracknummer van uw zending. Indien een product niet op voorraad zou zijn, of er een langere leveringstermijn is, dan wordt u hiervan via mail op de hoogte gesteld.

DPD zal u via mail op de hoogte stellen van het moment van levering.

Wij verzenden naar België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Indien het land van bestemming buiten deze regio gelegen is, en u wenst toch een bestelling te plaatsen, gelieve een mailbericht te sturen naar info@blessurotheek.com en wij helpen u graag verder.

Ophalen

U kan uw bestelling ook ophalen. Hiervoor dient u deze optie aan te duiden in uw winkelwagen. Je ontvangt via mail een bevestiging wanneer jouw bestelling klaarligt voor ophaling.

Van zodra u de bevestiging heeft ontvangen dat uw bestelling klaarligt, kan u deze ophalen van maandag tem. vrijdag van 9u30-12u & 14u-18u, uitgezonderd op feestdagen en verlengde weekends, en dit op het volgend adres: Jan van Rijswijcklaan 290, 2020 Antwerpen.

Heeft u verdere vragen, stuur een e-mail naar info@blessurotheek.com .

Retourneren

Wij doen er alles aan om je bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht je toch af willen zien van je bestelling of van één van je aankopen binnen een bestelling, kan dat binnen 14 dagen vanaf de dag van levering. Dit is de zogenaamde “bedenkperiode” en deze periode geeft je de gelegenheid om de artikelen te beoordelen en te inspecteren, net zoals je dat in een winkel zou doen. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voldoet het online aangekochte artikel niet aan je wensen of behoeften, dan kun je het onmiddellijk en verantwoord retourneren.

Wat te doen in de volgende situaties:

  • Je hebt helaas een verkeerd artikel of de verkeerde maat besteld:
    Het kan voorkomen dat je onverhoopt een verkeerd product  of de verkeerde maat hebt besteld. Gelieve ons zo snel mogelijk te verwittigen via mail naar info@blessurotheek.com en we proberen je bestelling nog te wijzigen. Indien de bestelling reeds werd verzonden, kan u onze retourprocedure hanteren.
  • Je hebt een verkeerd product ontvangen of je zending is niet compleet:
    Controleer na ontvangst altijd of je zending correct en compleet is. Mocht er onverhoopt een verkeerd product geleverd zijn of een artikel ontbreken, kan je dit melden via info@blessurotheek.com. Wij zullen er dan voor zorgen dat wij onze fout zo spoedig mogelijk rechtzetten.
  • Je wil product ruilen of terugsturen?
    Het aangekochte product voldoet niet aan je wensen. Je wenst een artikel te retourneren? Dat kan! Controleer eerst of je retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden. Voldoet je retourzending aan de retourvoorwaarden (zie hieronder)? Gelieve dan de retourprocedure te hanteren. (zie hieronder)

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Een retourzending dient uiterlijk 14 dagen na ontvangst retour te zijn, en de retour dient vooraf via mail te worden gemeld aan info@blessurotheek.com .
  • Een retourzending komt altijd voor eigen rekening en moet voldoende gefrankeerd zijn.
  • Retourformulier moet volledig en leesbaar ingevuld zijn, alsook dient het retourformulier bij de retourzending te worden gevoegd. Dit retourformulier kan u via de onderstaande link downloaden.
  • Een retourzending is op eigen risico klant. Gelieve steeds het bewijs van verzending en de pakketnummer goed bij te houden.
  • Uitgesloten van retour sturen zijn:
    • Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld: individueel en speciaal op maat gemaakte producten.
    • Goederen die niet tot het standaardassortiment van de Blessurotheek behoren (dit wordt op de webshop uitdrukkelijk bij het product vermeld) en speciaal voor de klant moeten worden besteld. Goederen die niet op de webshop worden vermeld, maar die de klant speciaal via mail heeft besteld, en derhalve uitzonderlijk voor de klant diende te worden besteld.
    • Goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiënische redenen:
      • Vallen onder niet-retourneerbare hygiënische producten:
        • Podologie producten (zoals o.a. teenspreiders, teenmoffen, teenringen, inlegzolen die werden geprobeerd en gepast door de klant)
        • Steun- en compressiekousen (die door de klant werden gepast en gedragen)
        • Liposuctie  – en compressiemateriaal (dat door de klant werd gepast en gedragen)
      • Voor hoofdkussens vragen wij omwille van hygiënische redenen om minstens een beschermer te gebruiken, wanneer u het aangekochte artikel beoordeelt en inspecteert. Kussens die vlekken en zweetplekken vertonen, zijn beschadigd en kunnen helaas niet worden geretourneerd.
    • Beschadigde, gedragen en reeds gebruikte goederen.
    • Goederen waarvan de verpakking beschadigd is, en derhalve niet meer kunnen worden verkocht.

Retourprocedure: hoe retourneren?

  • meldt uw retourzending via email naar info@blessurotheek.com
  • vul het retourformulier volledig in (liefst in DRUKLETTERS). Dit formulier werd bijgevoegd bij uw bestelling. Indien dit formulier toch niet bij uw zending zat, gelieve een mail hiervoor te versturen naar info@blessurotheek.com en dan bezorgen we u het via mail.
  • voeg het retourformulier toe aan de retourzending
  • verzendt je aankoop goed verpakt, vergezeld van het retourformulier terug het volgende adres: ROOBROUCK BVBA, Jan van Rijswijcklaan 290, te 2020 Antwerpen (België)
  • u ontvangt bevestiging wanneer we uw retour hebben ontvangen.
  • wanneer uw retour werd gecontroleerd en geaccepteerd, ontvangt u hiervan bevestiging en wordt de aankoopsom eerstdaags teruggestort op uw rekening.

Heeft u toch nog vragen of zijn er onduidelijkheden, stuur gerust een email naar info@blessurotheek.com , wij helpen je graag verder.